水道直結型ウォーターサーバーウォータースタンド株式会社様

今まで使っていた0120番号を変えずに計測可能！AdSiP切り替え後、通話料が安価に！

水道直結型ウォーターサーバー

ウォータースタンド株式会社様

当社（ウォータースタンド株式会社）が提供する水道直結ウォーターサーバーウォータースタンドは、いつでも安全安心な飲料水が使える利便性の高さと、運搬や使い捨て容器を必要としないエコな給水システムが支持され、子育て世帯を中心とした個人宅や、SDGs達成に取り組む法人、大学などに支持されています。暮らしに寄り添う製品の開発・提供と環境負荷軽減に貢献する事業経営を通じ、未来をつくる次世代育成に積極的に取り組んでいます。

導入時のお悩み: 電話問い合わせの実態が把握できていない

AdSiPを選んだ理由: 充実した機能とコスト、相談のしやすさ

導入効果: 機会損失対策、通話料削減

事例詳細

導入時のお悩み

入電状況を計測したいが0120番号は変更したくない

Webからの問い合わせ件数などは把握できていましたが、電話問い合わせの実態は把握できていませんでした。また、ホームページに掲載している0120番号はお客様が分かりやすいように「お水」にちなんだ番号となっており、0120番号を変更せずに、詳しい電話の入電状況を計測できないか検討していました。

AdSiPを選んだ理由

0120番号の変更が不要、オプション豊富でサポートも手厚い

当社の0120番号を変更せずに計測可能であったこと、充実したオプション機能により、細かい設定もできるところが当社のニーズにマッチしていました。
例えば、「〇時からはこの電話番号で受電する」や、「IVRで1番を選択したら、この電話番号で受電する」といった振り分け設定が柔軟にできます。
複雑なコールフローについても気軽に相談でき、サービス導入についても細かに提案・サポートいただきました。結果、一切の問題もなく導入することができました。

導入効果

他のサービスよりも通話料がリーズナブル

AdSiPは通話ログ分析機能を無料で利用できるので、月のコール数や終話ステータスなどを一目で確認し、電話問い合わせの実態をリアルタイムで把握できるようになりました。
営業時間外の問い合わせなどもフォローできるようになり、とりこぼし防止に役立っています。
また、もともと利用していた0120番号のサービスよりも、AdSiPサービスの通話料は安価であったため、コスト削減もでき、大変満足しています。