導入時のお悩み

入電状況を計測したいが0120番号は変更したくない

Webからの問い合わせ件数などは把握できていましたが、電話問い合わせの実態は把握できていませんでした。また、ホームページに掲載している0120番号はお客様が分かりやすいように「お水」にちなんだ番号となっており、0120番号を変更せずに、詳しい電話の入電状況を計測できないか検討していました。

AdSiPを選んだ理由

0120番号の変更が不要、オプション豊富でサポートも手厚い

当社の0120番号を変更せずに計測可能であったこと、充実したオプション機能により、細かい設定もできるところが当社のニーズにマッチしていました。
例えば、「〇時からはこの電話番号で受電する」や、「IVRで1番を選択したら、この電話番号で受電する」といった振り分け設定が柔軟にできます。
複雑なコールフローについても気軽に相談でき、サービス導入についても細かに提案・サポートいただきました。結果、一切の問題もなく導入することができました。

導入効果

他のサービスよりも通話料がリーズナブル

AdSiPは通話ログ分析機能を無料で利用できるので、月のコール数や終話ステータスなどを一目で確認し、電話問い合わせの実態をリアルタイムで把握できるようになりました。
営業時間外の問い合わせなどもフォローできるようになり、とりこぼし防止に役立っています。
また、もともと利用していた0120番号のサービスよりも、AdSiPサービスの通話料は安価であったため、コスト削減もでき、大変満足しています。